[헬스케어 스타트업 대표 인터뷰] 인도네시아에 집중한 한국 성형산업! Eunogo 인도네시아팀을 만나다! ­

안녕하세요. 한아세안센터 기자단 김민주입니다. ​지난 기사를 통해 세계가 주목하고 있는 한국의 성형산업, 그리고 그 중에서도 인도네시아에 진출한 한국 성형산업에 대해 이야기해보았는데요. 오늘은 이미 성공적으로 인도네시아에 진출한 대표적인 의료관광 기업 ‘Eunogo’의 이야기를 전해드리려 합니다.​

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의료관광 기업 Eunogo는 영어권 및 동남아시아 고객을 대상으로 1:1 메디컬 가이드 및 컨시어지 서비스를 제공하는 맞춤형 헬스케어 O2O 서비스 회사입니다. Eunogo는 다양한 데이터를 바탕으로 외국인 고객의 니즈에 맞게 적절한 성형외과, 스파, 그리고 미용 업체를 소개해주고, 나아가 맞춤형 서비스를 제공해주는 것으로 알려져 있습니다. 2015년에는 한국데이터베이스진흥원이 주관한 데이터 스타트업 육성 및 해외진출 프로그램에서 ‘2015 K-글로벌 DB부분’ 우수상을 수상하며 그 전문성을 인정받기도 했습니다. Eunogo는 현재 한국, 싱가폴, 그리고 인도네시아에 지사를 두고 있으며 다양한 국가 고객들의 니즈에 맞게 여러 서비스를 개발, 제공하고 있습니다.

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안녕하세요. 저는 Eunogo의 공동창업자이자 인도네시아 법인장을 맡고 있는 황유진이라고 합니다.

인도네시아는 아주 큰 잠재력을 지니고 있는 국가입니다. 세계 4위의 인구수를 가졌으며 내수시장의 규모는 아세안 국가 중 1위입니다. 또한 매년 5-7%이상의 경제 성장률을 보이고 있습니다. 아직까지는 한국처럼 구매력이 높지 않지만 상류층의 구매력은 굉장히 높죠. 인도네시아의 의료환경이 아직까지는 열악하기 때문에 그 상류층의 75%이상은 근접국가인 싱가폴이나 말레이시아로 의료 서비스를 받으러 가곤 합니다. 이러한 상황을 보고 그들의 니즈에 부합하는 의료관광 서비스를 개발하면 좋겠다 싶었습니다.

인도네시아 현지에 와보니 의료관광 개인 에이전트들이 예상보다 훨씬 많았습니다. 하지만 병원과 환자 연결 후, 연락이 두절된다든지 수술 후 사후관리 및 병원과의 소통 전달이 부족한 점 등 기존의 관행으로 인해 한국 의료에 대한 만족도와 신뢰도가 떨어진 상황이었습니다. ​ 저희 유노고는 이러한 부분을 해소해드리고자 현지에서 비자, 항공권, 호텔 예약 등을 도와드리고 한국에 오시면 수술 전과 후로 나뉘어 전문적인 의료 컨시어지 서비스를 제공해드리고 있습니다. 또한 인도네시아로 돌아가시고 나서도 고객과 병원 간에 소통을 지속적으로 돕고 있습니다. 그럼에도 불구하고 고객 분들의 불신과 이미 낮아져 있던 신뢰를 회복하는 것은 굉장히 힘든 과정이었습니다.

신뢰감 형성입니다. 특히 저희 업종은 의료와 관련된 업종이므로 더욱 중요한 포인트입니다. 저희는 사업 초기 고객의 신뢰를 얻고 형성하는 데에 가장 큰 공을 들였습니다. 특히나 외국 기업의 경우 현지 고객들에게 신뢰를 잃으면 너무나도 힘든 여정이 될 것입니다.

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사실 인도네시아에 의료관광 컨시어지를 전문적으로 하는 업체도 없었던 터라 저희가 구체적으로 어떠한 서비스를 고객에게 제공하는 지 모르는 고객들이 95%이상이었습니다. 그래서 유노고가 어떠한 서비스를 제공하는 지를 꾸준하게 알렸습니다. ​ 특히 인도네시아 진출 직후 인도네시아 유명 연예인인 Jessica Iskandar(방송인, sns 2180만명 팔로워 보유)와 그녀의 엄­마가 저희 의료 컨시어지 서비스를 이용한 게 인도네시아에서 화제가 되어 유명세를 탔었죠. 그 이후로는 Raffi Ahmad (연예인, sns 팔로워 3909만명 보유) , Jessica Mila(영화배우, sns 팔로워 1620만명 보유)등등 인도네시아 유명 연예인들이 저희 서비스를 이용해주셨고, 인도네시아 공중파 TV 방송국 Trans TV도 저희를 취재하러 한국에 오셨었죠. ​

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저희는 이러한 매체를 통해 저희 유노고가 투명하고 진정성 있는 의료 컨시어지 서비스를 제공하고 있다고 알렸고, 타지에서 의료서비스를 받는다는 두려움과 기존 브로커들로 인해 형성된 불신을 서서히 회복했습니다. 그 때문인지 감사하게도 현재는 저희의 서비스에 대해 관심을 많이 가져주고 계십니다.

인도네시아 고객들은 물론 전 세계 고객들이 한국에 의료 관광을 오시면 겪을 수 있는 대표적인 불편함이 몇 가지 있습니다. 먼저, 언어 문제로 인한 소통 문제, 투명하지 않은 수술 비용, 대리 수술 문제, 그리고 수술 후 관리입니다. 저희는 이러한 부분을 해결함으로써 외국인 고객들이 안전하고 편안하게 한국 의료 서비스를 받고 자국으로 돌아가실 수 있도록 노력하고 있습니다. 이렇게 노력하다 보면 유노고의 서비스도 알려지겠지만 나아가 한국의 높은 의료수준 역시 전세계에 더욱 더 알릴 수 있을 것이라 생각합니다. 한국 의료와 관광 산업에 조금이나마 이바지하고 싶습니다.

오늘은 대표적인 의료관광 기업 ‘Eunogo’의 인도네시아 지사 대표님인 황유진 대표님의 인터뷰를 전해드렸습니다. ​한국의 의료관광 산업, 그리고 외국 고객들을 위해 더 나은 의료 서비스를 제공하고 있는 한국 기업에 대해 잘 알 수 있는 기회가 되셨길 바랍니다. 다음에 더 유익한 컨텐츠로 돌아오겠습니다. 감사합니다.​

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